CRM são as iniciais de “Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Refere-se a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente.
Entenda a importância e as vantagens do CRM em uma empresa e 4 dicas práticas para otimizar o CRM.
1. A importância do CRM
CMR é um software que otimiza a automatização, organização de processos, leads e contas que ajuda no planejamento de marketing, no processo de vendas dentre outros departamentos.
O CRM tem como ponto principal o relacionamento com o cliente e o coloca como principal componente da venda. Se a empresa utiliza planilhas ou agendas, corre o risco de perder os detalhes do atendimento e da negociação comprometendo a venda que ainda não foi feita ou futuras vendas. O acompanhamento sempre será primordial e não pode ser colocado em risco.
Contar com o CRM para registrar suas atividades te ajuda a definir os próximos passos, agendar follow-up, saber qual é o atual step daquele cliente e como fazê-lo avançar são alguns exemplos.
Atualmente, a Arquivei e muitas outras empresas utilizam ferramentas para gerenciar e automatizar as ações do marketing. Essas ferramentas atraem visitantes para o site, informa quais foram os conteúdos que os atraíram e os transformam em novas oportunidades. Após esse processo, a ferramenta envia as informações desses leads para o CRM para que o SDR ou Inside Sales possa entrar em contato e qualificá-lo como SQL.
2. Como o CRM ajuda a mim e a empresa
O CRM irá ajudar principalmente no conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias tendo como foco o cliente. Nele você poderá armazenar as informações de contato de potenciais clientes e clientes atuais, poderá anotar suas atividades, ligações telefônicas, enviar e-mails etc.
É uma ferramenta de suma importância, pois reúne dados valiosos já que ela conecta toda a empresa e simplifica tarefas para que você tenha um acompanhamento de leads e clientes mais efetivo.
O CRM pode integrar-se com outros sistemas que a empresa utiliza para captar informações vindas de diferentes fontes que também podem ser usadas para diferentes fins. Como com as redes sociais, por exemplo, para que os contatos desses clientes fiquem salvos e serem usados futuramente.
Ele também poderá fornecer relatórios para análise de todos os gráficos e campos preenchidos na conta para, por exemplo, entender comportamento dos clientes e resultados de ações para que se possa criar estratégias eficientes.
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3. Como organizar o CRM
A empresa poderá criar campos personalizados para inserir informações que sejam relevantes para cada departamento.
O registro do andamento da negociação com o cliente ficará armazenado e você não perderá isso. Imagine que precisa encontrar o contato de um cliente e não sabe por onde começar ou não se lembra muito bem do que conversaram? Pode se acalmar que todos os dados estarão armazenados no CRM!
Sendo assim, a sua base de contatos ficará mais organizada, pois é possível agrupar leads, clientes e prospects conforme a área que eles atuam e seus interesses.
Esse recurso ajuda inclusive o marketing para disparar e-mails que contenham assuntos para a segmentação de cada empresa. Além disso, você também manterá os gráficos atualizados e emitir relatórios de uma maneira mais rápida e com uma margem de erro muito inferior.
4. Principais soluções através do CRM
As soluções de um CRM podem ser usadas para diferentes finalidades.
- Ele ajuda a parte operacional para otimizar o processo das vendas ou sucesso do cliente;
- Auxilia na parte analítica fornecendo relatórios com dados valiosos que ajudam na tomada de decisão;
- Melhora sua visão estratégica ajudando a guiar a empresa para um rumo mais efetivo além de melhorar a parte colaborativa alinhando a comunicação entre áreas diferentes ajudando na padronização do contato com o cliente sem gerar falhas na comunicação interna.
Segundo alguns dados do Sales Force, os clientes relataram as principais melhorias depois que implementaram o CRM na empresa e aprimoraram sua organização.
Tem alguma outra dica de como o CRM ajuda a sua empresa? Deixe nos comentários!
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